En SPIKE queremos que tengas una experiencia impecable. Si tu pedido presenta algún problema, estamos aquí para ayudarte.

📦 ¿Qué devoluciones aceptamos?

Aceptamos solicitudes únicamente en los siguientes casos:

1. Producto defectuoso o dañado

Si tu artículo ha llegado con un defecto de fabricación o un daño, gestionaremos un reemplazo sin coste.

2. Error en el artículo recibido

Si recibiste un producto incorrecto (talla, color o modelo equivocado), lo reemplazaremos gratuitamente.

3. Cambio de talla

Podemos ofrecer un cambio de talla siempre que el producto esté sin usar y en perfecto estado.

❌ ¿Qué devoluciones NO aceptamos?

• Devoluciones por gusto o preferencia personal

• Productos usados o lavados

• Pedidos entregados hace más de 14 días

• Errores en la elección de talla por parte del cliente (salvo cambio permitido)

⏳ Plazo para solicitar una devolución

Tienes 14 días desde la entrega para solicitar un cambio o devolución.

🔁 ¿Qué soluciones ofrecemos?

• Reemplazo del producto (defectos o errores)

• Cambio de talla

• Crédito en tienda

No realizamos reembolsos al método de pago original.

📝 ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Haz clic en el siguiente enlace y completa tu solicitud:

👉 Solicitar devolución o cambio 

Si lo prefieres, también puedes escribirnos directamente a: 📧 soporte.spike@outlook.com

📸 Información necesaria

Para procesar tu solicitud, necesitaremos:

• Número de pedido

• Email, teléfono o código postal

• Fotos del producto si está defectuoso o dañado